Trocas, devoluções
e garantia.

Comece pelo atendimento

Fale com a equipe pelo WhatsApp (51) 98101-8528 ou pelo e-mail sac@alimentoagua.com.br. Informe o número do pedido ou nota fiscal, a data de recebimento e uma descrição da solicitação. Se houver avaria ou defeito, fotos podem ajudar na identificação.

Arrependimento em compra à distância

Para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou pelo telefone, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Para a compra da Torre à distância, comunique a desistência em até 7 dias do recebimento. O exercício desse direito não exige justificativa e inclui a devolução integral dos valores pagos, inclusive frete.

Procure o atendimento para combinar a logística de devolução sem custo. Conserve as peças e os acessórios e siga as orientações de acondicionamento. Não envie o produto sem identificar a compra e a solicitação.

Defeito e garantia

O manual do GL-01 informa 3 meses de garantia para defeitos de fabricação. Isso não restringe os direitos de garantia legal. Para produtos duráveis, o CDC prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.

Relate o ocorrido à equipe para avaliação e orientação. A troca periódica dos elementos por tempo, volume ou desgaste é uma manutenção descrita no manual e não elimina o direito de reclamar de um defeito.

Entrega com avaria ou divergência

Confira a embalagem e os itens recebidos. Se identificar dano, falta de peça ou produto diferente do pedido, registre a situação e avise o atendimento assim que possível. Guarde a nota fiscal e as informações da entrega.

Reembolso e acompanhamento

Ao solicitar devolução ou cancelamento, peça a confirmação do recebimento da solicitação, o procedimento de retorno e as informações de restituição aplicáveis à sua forma de pagamento. Os direitos previstos no CDC prevalecem sobre qualquer condição que os limite.